Burocracias

Enquanto a minha cabeça sangra, a atendente calmamente me entrega uma prancheta com um formulário e uma caneta.

- Preencha com todos os seus dados e me entregue com uma forma de identidade oficial com foto.

Fiquei incrédulo quando ouvi aquelas palavras e estendi meu braço que estava fraco para pegar aquele papel. Contrário ao que aconteceu, achei que seria atendido prontamente naquele hospital de emergência, ainda mais com um esparadrapo segurando um algodão todo ensanguentado que estava gotejando o sangue que descia pelo meu nariz como se fosse um escorregador.

Era inútil querer discutir, procurei o banco mais próximo e me sentei para começar a escrever na primeira das 4 páginas cheias de perguntas. Confesso que fiquei com raiva e também fiquei contente quando vi as fartas gotas sangrentas caírem e explodirem no papel, me dando uma leve satisfação nessa vingança pessoal contra o sistema de preenchimento de dados.

Eu tinha acabado de me acidentar enquanto dava uma mão para o meu gerente no final do meu expediente. Era para eu ter ido para casa, mas aparentemente você é recompensado com mais trabalho quando é eficiente no que faz.

Quando cai no chão sem conseguir me mover nem entender o que estava acontecendo, eu consegui encostar com a cabeça no caminhão para ficar com ela na horizontal e comecei a sentir como se estivesse chovendo. Ficou tudo muito confuso, meus óculos desapareceram, meus fones voaram e eu ainda estava tentando processar o acontecido.

Quando consegui me mexer, entendi que aquela sensação de chuva era, na verdade, o sangue fluindo do meu supercílio para os meus olhos e para o resto do corpo. Levantei e fui encontrar o meu gerente que estava sentado no caminhão dele mexendo no celular e falei que “acho que preciso de uma ajuda sua”. Ao olhar para mim, ele fez uma cara inesquecível de horror, pediu para eu deitar e foi correndo ao mercado ao lado para comprar esparadrapos, algodão, e uma fita crepe.

Ele ligou para o seguro da empresa enquanto remendava o meu rosto da forma mais rudimentar possível dentro daquele caminhão, e no viva voz a moça me perguntou algumas coisas estranhas, como: “de 0 a 10, qual a dor que você está sentindo agora?” O tipo de parâmetro que ela deve ter para dor era obviamente diferente do meu, como então poderíamos chegar a um número de acordo? Respondi 7, para não parecer tão fraco, mas para demonstrar minha preocupação e necessidade de urgência.

Meu gerente então me levou para esse hospital de primeiros socorros, que mais tarde iria me encaminhar para outro hospital para fazer mais exames (como o de ressonância magnética) e ver se o meu cérebro tinha sido afetado pela batida ou não. Mas, antes disso, eu estava preenchendo a papelada e ligando para meus pais levarem meu documento com foto que eu tinha esquecido em casa justamente nesse dia. Enquanto isso no telefone eu estava sem querer contar o que aconteceu para não os preocupar.

E foi nesse dia que entendi o verdadeiro significado de burocracia. Com algumas gotas de sangue no papel e a identidade em mãos, entreguei com certo rancor aquela prancheta para a atendente. Por que o sistema tinha que ser dessa maneira? Não poderia ser atendido por um médico e pelo menos limpar o meu rosto do sangue que ainda estava caindo ANTES de preencher 4 páginas inteiras?

Que tipo de sistema ineficiente faz com que você tenha que passar por um procedimento que pode ser adiado, mediante a uma necessidade muito maior, simplesmente para que um protocolo possa ser seguido? Ora, mal sabia eu que a maioria do governo funciona dessa forma ou que grandes empresas têm um sistema que é tão ruim quanto esse que eu passei.

Foi a partir desse dia que comecei a odiar a burocracia e passei a simplificar cada vez mais todos os processos que eu estava encarregado de executar ou criar, buscando a facilidade e agilidade nos procedimentos ao invés de um protocolo de ordem duvidosa. O resultado, até agora, foi bom, tanto para o trabalho, quanto para os relacionamentos. Ser direto e facilitar quando possível é sem comparações, melhor do que dificultar e “jogar o jogo” como esperado.